一定要加入會員才能訂購嗎？

為保障會員購物權益，購物前請先加入成為甜河谷生技官網會員，若您還不是會員，歡迎您立即線上申請，享有更多好康訊息與會員專屬優惠活動！
【馬上加入甜河谷會員→點連結】

該如何查詢訂單資料呢？

請於【會員專區】登錄會員後，點選【訂單查詢→點連結】即可查詢訂單資料和訂單的處理情形。

為何我的email信箱沒有收到「訂單成立通知」、「付款成立通知」、「已出貨通知」？

• 可能是您的email信箱將通知函過濾成為垃圾郵件，請至垃圾郵件資料夾中搜尋，並將甜河谷生技來信設定成為安全的郵件（帳號）。
• 會員email資料輸入錯誤，可登入至【會員專區-會員資料修改→點連結】再次確認email的正確性。
• 購物、付款流程未完成，請至【會員專區-訂單查詢→點連結】確認訂單處理情形。

甜河谷生技官網購物付款方式有幾種？

• 信用卡線上付款 : 可接受台灣發行的VISA、Master Card、JCB信用卡。
• ATM櫃員機
• 超商代碼 : 請自超商機台輸入代碼，產生繳費單後前往櫃台繳費。

系統什麼情況下會自動取消訂單？

• 信用卡線上付款：訂單跳轉至交易結帳頁面，未於10分鐘內進行付款，系統將自動取消訂單。
• ATM轉帳/超商代碼：下單後未於3天內完成付款，系統將自動取消訂單。

選錯付款方式怎麼辦？

若您選錯付款方式，請重新下單即可，舊訂單會在付款期限截止後自動取消。

除了官網訂購，還有什麼方式可購買商品？

若您不方便加入甜河谷生技官網會員進行購物，請致電甜河谷生技客服電話0800-660-770，將由專人為您服務，但無法參加累積消費、會員等級升等、紅利點數和折價卷等優惠活動。

購物運費如何計算？

• 單筆消費滿$799(含)以上，可享免運費(限台灣本島地區)，未達$799酌收運費100元。
• 離島地區(含金門、澎湖)，單筆需酌收運費$290。
• 購物需扣除使用折價券、甜甜幣、購物金或會員等級折扣回饋後訂單滿$799才能享免運費。

訂單和付款皆完成後多久可收到商品？

可以指定送貨的時間嗎？

• 可在出貨資料時選擇指定收貨時間(早上或下午)，但實際配送狀況仍需由當地物流司機依貨量、路線安排而定，無法承諾準確的配達時間。
• 未指定配送時間者，將隨機配送。

訂購商品會開立發票嗎？若發票需開立統一編號，如何操作呢？

• 甜河谷生技於出貨時會隨貨附上當筆訂單之發票。
• 發票如需打統一編號，請於付款、出貨資料「發票資訊」欄位填入統一編號與抬頭即可。

惜福專區的即期商品保存期限為何？

• 甜河谷生技惜福專區的商品有效日期為正常保存期限的1/3以下。
• 舉例：A正常品保存期限18個月，惜福專區保存期限則低於6個月。
• 各項即期商品的有效日期皆會呈現在OOO，提供您下單前參考。

惜福專區的商品品質安全嗎？