什麼情況無法辦理退貨？
- 超過七天猶豫期(非試用)。
- 在不影響您檢查商品情形下，將商品包裝毀損或已使用等情形。
- 商品已非全新狀態(外觀不得有刮傷、破損、受潮、變質…等)
- 退回之商品、贈品其數量、品項與訂單不符。
- 沒有完整包裝 (商品、附件、外盒、紙箱、贈品、發票、出貨單等)
- 活動贈送之商品恕不接受更換，但若同訂單其他商品辦理退貨，贈品必須一起退回。
- 未依循甜河谷醫藥生技公司之退貨流程。
- 惜福品為短效期或提供超低優惠價，不適用於到貨後7天猶豫期，且購買後不得退貨。
- 約定之送貨時間，物流延遲送達。
- 實際送貨狀況由物流司機依當天貨量以及路線安排。
- 若有退貨次數頻繁或惡意不取貨，本公司保有會員資格保留與否之權利。
退貨商品該如何寄回？
會員申請訂單退貨後會由專人與您聯繫，退貨申請通過後，客服將與您約定退貨商品收件時間，並且派車前往收取退貨商品，請留意退貨商品需是全新未開封狀態，請連同原包裝、外箱、發票、贈品等一併退回。
本網站僅支付當次退貨商品的運費，若您未將商品、發票、出貨單、贈品等全部退回，須請會員自行支付額外產生之費用。
七天猶豫期如何計算？
根據消費者保護法之規定，7天猶豫期是由消費者完成簽收取件的隔日開始算起至第7天止。
舉例 : 消費者完成簽收的時間是5/10，其7天猶豫期起訖日即為5/11~5/17。如欲辦理退貨需於「5/17前」提出退貨申請。
退款方式與時間？
- 甜河谷生技確認退貨商品、發票無誤後依序進行退款作業。
- 信用卡：於7個工作日內(不含週休及國定例假日)，完成刷卡退款申請作業。依據不同發卡銀行的處理流程，刷退款項可能列於本月或次月的帳單上，相關退款進度請您與信用卡公司詢問。
- AMT轉帳付款、超商代碼繳費、超商條碼付款 : 客服人員會與您聯繫需退款的帳戶資料，於14個工作日內(不含週休及國定例假日)完成退款於您的指定銀行帳戶中。
- 恕無法於上述以外管道進行退款。
完成退貨、退款作業後，已經使用的紅利點數(甜甜幣、購物金)或折價券是否會歸還？
退款金額以您實際支付的訂單金額為主，因此已使用的紅利點數(甜甜幣、購物金)或折價券將無法歸還。